Caller ID Sistemi sabit hat, mobil ya da VoIP üzerinden gelen aramada müşteriyi tanır; adres, ödeme tercihi ve geçmiş sipariş ekrana gelir. Kasiyer adres sormaz, son siparişi tekrar açar.
Caller ID Sistemi, Panda Restoran'ın telefonla gelen her aramada arayan numarayı müşteri kartıyla eşleştirip adres, ödeme tercihi ve geçmiş siparişleri ekrana getiren modülüdür. Sabit hat, mobil ve VoIP hatlarla çalışır; Android cihaz üzerinden de kullanılır. Geçmiş sipariş birkaç dokunuşla yeniden oluşturulur, paket servis siparişi paket ekranına düşer.
Aynı müşteri haftada üç kez arıyor; kasiyer her seferinde mahalle, sokak, kat ve zil soruyor. Yanlış duyulan kapı numarası kuryeyi geri getiriyor.
1 kasiyer × 2 dakika / çağrıTelefon siparişi önce kâğıda, sonra programa giriliyor; yoğun saatte kâğıt kayboluyor ya da bir ürün atlanıyor.
1 kasiyer × 3 dakika / sipariş'Her zamankinden' diyen müşterinin her zamanki siparişi yalnızca deneyimli kasiyerin aklında; vardiya değişince soruluyor.
1 kasiyer × 1 dakika / çağrıSabit hat, mobil ya da VoIP santraliniz Caller ID cihazı ya da Android uygulamasıyla sisteme bağlanır; kurulum uzaktan yapılır.
Telefon çaldığı anda arayan numara müşteri kartıyla eşleşir; ad, adres, ödeme tercihi ve geçmiş siparişler kasiyerin ekranında açılır.
Kasiyer son siparişi birkaç dokunuşla tekrar oluşturur ya da yeni sipariş girer; sipariş paket ekranına, mutfak ekranına ve kurye listesine düşer.
Yeni numaradan gelen çağrı sonrası adres ve sipariş bilgisi müşteri kartına yazılır, mükerrer kart birleştirme önerilir. Birleştirmeyi kasa sorumlusu onaylar.
Sürecinizi kısaca anlatın; ekranları kendi örneğiniz üzerinden gösterelim.
Sabit hat, mobil ya da VoIP üzerinden gelen her aramada arayan numara müşteri kartıyla eşleşir; kart telefon çalarken açılır.
Müşterinin önceki siparişleri tarih ve tutarla tek ekranda görünür; sürekli aynı ürünü isteyen müşteri için sipariş kısa sürer.
Geçmiş sipariş birkaç dokunuşla yeniden oluşturulur; ürün, adres ve ödeme tercihi yeni siparişe otomatik taşınır.
Kayıtlı adres, kat, zil ve tarif ile nakit ya da kart tercihi kartta durur; kasiyer sormaz, kurye fişinde hazır çıkar.
Mobil cihaz üzerinden çalışan Caller ID desteği; sabit hat olmayan işletmede Android telefon arayanı tanır ve sisteme iletir.
Telefon siparişi platform siparişleriyle aynı paket ekranına düşer; mutfak ekranı ve kurye atama aynı akışta devam eder.
Tanınmayan numara için çağrı sırasında kart açılır; adres ve sipariş ilk çağrıda kaydedilir, ikinci aramada hazırdır.
Gelen çağrı, cevapsız arama ve siparişe dönen çağrı tarih ve saatle listelenir; yoğun saat ve müşteri sıklığı raporlanır.
Müşteri Hizmetleri Ajanı; sipariş, kargo ve fatura sorularını WhatsApp ve e-postada 7/24 yanıtlayan, çözemediğini doğru kişiye aktaran Panda AI ajanıdır.
Ajan hazırlar, insan onaylar. Kayıt atan ve dışarıya gönderim yapan işlemler sizin onayınızdan geçer.
Panda AI ajanlarını inceleyin
Sabit hat, mobil hat ve VoIP santralle çalışır. Sabit hat için Caller ID cihazı kasadaki bilgisayara bağlanır; VoIP santral doğrudan entegre edilir; mobil hat için Android uygulaması arayanı tanıyıp sisteme iletir.
Tanınmayan numara aradığında kasiyer çağrı sırasında adı ve adresi girer; kart o anda açılır ve sipariş karta bağlanır. İkinci aramada kart otomatik açılır. Mevcut müşteri listesi kurulumda Excel'den aktarılır.
Son siparişteki ürünler, porsiyonlar, ek malzemeler ve notlar yeni siparişe taşınır; adres ve ödeme tercihi karttan gelir. Kasiyer değişiklik varsa düzeltir, siparişi gönderir; fiyat güncel menüden alınır.
Sipariş gönderildiğinde paket ekranına, mutfak ekranına ve yazıcıya düşer; kurye listesinde adresle birlikte görünür. Platform siparişleriyle aynı akışta ilerler, gün sonu raporunda telefon kanalı ayrı satırdır.
Farklı numaralardan arayan aynı müşteri için iki kart oluşabilir. Sistem aynı adres ve ada sahip kartları birleştirme önerisi olarak listeler; kasa sorumlusu onaylayınca kartlar birleşir, sipariş geçmişi tek kartta toplanır.
Evet. Yoğun saatte cevaplanamayan arama numara ve saatle listelenir; kasiyer müsait olunca geri arar. Cevapsız çağrı raporu hangi saatte hat yetersiz kaldığını gösterir, personel planı buna göre yapılır.
Müşteri kartları sizin hesabınızda saklanır ve günlük yedeklenir; telefon numarası ve adres yalnızca yetkili kullanıcıya açılır. Müşteri talep ederse kaydı silinir; işlem kayıt günlüğünde tutulur.
Panda AI yeni numaradan gelen çağrı sonrası adres ve sipariş bilgisini müşteri kartına yazar, aynı müşteriye ait mükerrer kartları bulup birleştirme önerir. Birleştirmeyi kasa sorumlusu onaylar; ajan kartı kendi başına silmez ya da birleştirmez.
Sürecinizi birkaç cümleyle anlatın; size uygun modüller üzerinden gösterelim.