Panda ERP'nin CRM modül grubu aday, fırsat, teklif, kampanya, sözleşme ve destek talebini aynı müşteri kartı üstünde tutar. Satış, pazarlama ve destek aynı geçmişi görür.
CRM, Panda ERP'nin müşteri adayı, fırsat, satış süreci, kampanya, sözleşme, yardım masası ve SLA kayıtlarını tek müşteri kartı üstünde tutan modül grubudur. Her görüşme, teklif ve destek talebi aynı karta işlenir; cari hesap, sipariş ve e-fatura ERP tarafında aynı kayıttan ilerler. Modüller ayrı ayrı açılır, saha ekibi mobil uygulamadan aynı veriye ulaşır.
Yalnızca ihtiyacınız olan modülle başlayın; diğerleri aynı kayıt üstüne sonradan açılır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi modülü müşteriyi segmentler, satış olasılığını izler, görev ve teklif adımını aynı kartta yürütür. Aday müşteriden tekrar satın alan müşteriye kadar her temas kayda geçer.
Müşteri Aday Yönetimi modülü web formu, e-posta, sosyal medya ve etkinlik kaydından gelen adayı tek listede toplar, puanlar ve temsilciye atar. Adaydan müşteriye dönüşüm adım adım izlenir.
Satış Süreç Yönetimi modülü görüşmeden teklife, sözleşmeden satış sonrası takibe kadar satış zincirini tek akışta yürütür. Hedef ve gerçekleşme temsilci bazında her gün günceldir.
Fırsat Yönetimi modülü satış fırsatını ilk iletişimden kapanışa kadar aşama aşama izler. Tutar, olasılık ve kapanış tarihi tek boru hattında; satış tahmini dönem bazında ekranda.
Kampanya Yönetimi modülü CRM segmentinden gönderim listesini çıkarır, e-posta ve SMS'i aynı yerden planlar, dönüşü müşteri kartına işler. Hangi kampanya satış getirdi, raporda görünür.
Sözleşme Yönetimi modülü sözleşmeyi hazırlar, çok seviyeli onaydan geçirir, arşivler ve vade, yenileme, iptal tarihini hatırlatır. Faturalama ve tahsilat sözleşmeye bağlı ilerler.
Yardım Masası modülü her destek talebini kayda alır, ürün ve önceliğe göre doğru ekibe düşürür, müşteriyi her adımda bilgilendirir. Çözüm süresi ölçülür, müşteri portalından izlenir.
SLA Yönetimi modülü her müşteriye taahhüt edilen yanıt ve çözüm süresini talep bazında sayar, süresi yaklaşan talebi uyarır ve eskalasyon kuralını çalıştırır. Performans müşteri ve ekip bazında raporlanır.
Rakip Analizi modülü rakip ürün, fiyat ve kampanya bilgisini tek yerde toplar, ürün bazında karşılaştırır, güçlü ve zayıf yönleri kategorize eder. Kaybedilen fırsat rakiple eşleşir.
Mobil Saha Satış modülü teklif, sipariş, tahsilat ve stok sorgusunu saha ekibinin telefonuna taşır. Sipariş müşterinin yanında girilir, cari bakiye ve risk limiti ekranda, depo aynı anda görür.
Sosyal CRM modülü sosyal medya hesaplarınızdaki yorum, mesaj ve bahsetmeyi müşteri kaydıyla eşleştirir, şikâyeti destek ekibine düşürür, marka hakkında konuşulanı tek ekranda izler.
Dashboard ve Rapor Yönetimi modülü satış, tahsilat, müşteri ve destek göstergelerini rol bazlı panolarda canlı gösterir. Her departman kendi raporunu tasarlar; eşik dışı değer ilgili kişiye gider.
Müşteri Yönetimi modülü cari kartı, kişileri, görüşme geçmişini ve hatırlatmaları tek müşteri kartında tutar. Her arama, e-posta ve toplantı zaman damgasıyla karta işlenir; sıradaki temas görev olarak düşer.
Entegrasyon modülü Outlook, Gmail, Google Calendar ve WhatsApp Business'ı CRM'e bağlar; e-posta pazarlama, raporlama aracı ve özel yazılımınız API ile aynı veriyi kullanır. Kopyala-yapıştır biter.
Uyum Mobil CRM, Panda ERP CRM'inin telefon ve tablet uygulamasıdır. Saha ekibi müşteri kartını, ziyaret ve görevi yanında taşır; internet yokken de çalışır, merkez ziyareti anında görür.
İş Takip Yönetimi modülü görevi rol bazlı atar, öncelik ve teslim tarihi verir, ilerlemeyi tek ekranda gösterir. Departmanlar arası iş akışı aynı listede; başlangıç, bitiş ve gecikme raporlanır.
Hangi müşteriyle ne konuşulduğu satışçının e-posta kutusunda ve telefon notlarında duruyor; satışçı ayrılınca geçmiş onunla gidiyor.
1 satış yöneticisi × 2 saat / devirTeklif Excel'de, sipariş ERP'de, şikâyet e-postada; müşterinin tek sorusu için üç ekrana bakılıyor.
1 kişi × 20 dakika / soruHer satışçı boru hattını ayrı Excel'de tutuyor; yönetici pazartesi sabahı dosyaları birleştirip toplantıya giriyor.
1 yönetici × 2 saat / haftaCari kart, kişiler, görüşme notları, teklif ve destek geçmişi aynı kartta toplanır. Satış, pazarlama ve destek aynı kaydı görür, yetkisi kadarını değiştirir.
Web formu ve e-postadan gelen aday kaydı puanlanır, temsilciye atanır; fırsat aşamaları boru hattında ilerler, teklif PDF'i aynı karttan çıkar.
Kazanılan fırsat Sipariş modülünde açılır, sevkiyat ve e-fatura aynı kayıttan ilerler. CRM ile muhasebe arasında yeniden giriş yoktur.
Yardım masası talebi SLA süresiyle izlenir, sözleşme yenileme tarihi hatırlatma olarak düşer. Ajan yazışmayı karta işler, kararı ekibiniz verir.
Sürecinizi kısaca anlatın; ekranları kendi örneğiniz üzerinden gösterelim.
Cari bilgisi, kişiler, segment, görüşme ve e-posta geçmişi tek kartta; aday kaydı kazanıldığında cari karta dönüşür.
Aşama bazlı boru hattı, kapanış tarihi, tutar ve olasılık; satış temsilcisine hedef tanımı ve gerçekleşme raporu.
Teklif şablonu PDF olarak karttan çıkar, onaylanan teklif sözleşmeye ve siparişe dönüşür; yenileme tarihi hatırlatılır.
CRM segmentine göre e-posta ve SMS kampanyası, gönderim listesi, dönüş ve satış etkisi raporu aynı ekranda.
Destek talebi kategori ve önceliğe göre açılır, müşteri portalından izlenir; yanıt ve çözüm süresi SLA ile ölçülür.
Saha ekibi telefondan ziyaret notu, sipariş ve tahsilat girer; cari bakiye ve risk limiti ekranda, uygulama çevrimdışı çalışır.
Sosyal medya mesajları müşteri kaydıyla eşleşir; rakip fiyat ve ürün karşılaştırması tabloda tutulur.
Satış, tahsilat ve destek göstergeleri tek panoda; Outlook, Gmail, WhatsApp Business ve API ile dış sistem bağlantısı.
Satış ve Teklif Ajanı; fiyat, stok ve müşteri geçmişini bir araya getirip teklif taslağını dakikalar içinde hazırlayan Panda AI ajanıdır.
Ajan hazırlar, insan onaylar. Kayıt atan ve dışarıya gönderim yapan işlemler sizin onayınızdan geçer.
Panda AI ajanlarını inceleyin
Hayır, CRM Panda ERP'nin modül grubudur ve aynı veri tabanında çalışır. Yalnızca CRM ile başlayabilirsiniz; cari, sipariş ve e-fatura modülleri sonradan aynı kayıt üstüne açılır. Ayrı bir program kurulmaz, veri iki sistem arasında taşınmaz.
Çoğu ekip müşteri yönetimi, aday ve fırsat üçlüsüyle başlar; teklif ve satış süreci ilk ayda eklenir. Kampanya, yardım masası, SLA ve sosyal CRM ihtiyaç doğdukça açılır. Modül eklemek yeniden kurulum gerektirmez, yetki tanımı yeterlidir.
Evet. Müşteri, kişi, aday ve açık fırsat listeleri Excel ya da eski CRM'in dışa aktarımından içe alınır. Eşleşmeyen ve mükerrer kayıt listesi size döner; onayınızla birleştirilir. Görüşme geçmişi tarih sırasıyla müşteri kartına yazılır.
Uyum Mobil CRM uygulaması telefon ve tablette çalışır; ziyaret notu, fotoğraf, sipariş ve tahsilat sahada girilir. İnternet yokken kayıt cihazda tutulur, bağlantı gelince eşitlenir. Mobil Saha Satış modülü siparişi stok ve cari riskle karşılaştırır.
Evet. Yardım Masası modülü destek talebini aynı müşteri kartına açar; satışçı müşterinin açık şikâyetini, destek uzmanı bekleyen teklifi görür. SLA modülü yanıt ve çözüm süresini sözleşmeye göre izler, süresi yaklaşan talebi yöneticiye düşürür.
Outlook, Gmail ve WhatsApp Business ile gelen giden yazışma müşteri kartına işlenir; Google Calendar randevuyu aktiviteye çevirir. Santral ve diğer sistemler API ve web servis ile bağlanır; her entegrasyon için ayrı erişim yetkisi tanımlanır.
Her kullanıcı yalnızca yetkili olduğu müşteri, bölge ve alanı görür; kimin neyi değiştirdiği kayıt günlüğünde tutulur. Açık rıza ve iletişim izni müşteri kartında durur; KVKK modülü açıksa saklama süresi ve silme talebi aynı yerden yürür.
E-posta ve WhatsApp'tan gelen müşteri mesajı ilgili karta aktivite olarak yazılır, bir sonraki adım görev olarak önerilir. Teklif ve taahhüt içeren her yanıt satışçının onayından geçer. Ajan karta yazar, müşteriye söz vermez; sözü insan verir.
Sürecinizi birkaç cümleyle anlatın; size uygun modüller üzerinden gösterelim.