Müşteri Sadakat Programı her alışverişte puan yazar, belirlenen seviyede hediye çeki üretir. Doğum günü ve özel gün mesajı kendiliğinden hazırlanır; kampanya listesi harcama geçmişinden çıkar, gönderimi siz onaylarsınız.
Müşteri Sadakat Programı, Panda Restoran'ın müşteri kartı üzerinden her alışverişte puan biriktiren, belirlenen puan seviyesinde hediye çeki üreten ve doğum günü ile özel gün mesajlarını SMS olarak gönderen modülüdür. Harcama sıklığı, sepet tutarı ve tercih edilen ürün müşteri kartında saklanır; kampanya için müşteri grupları bu veriden oluşturulur. Gönderim onayı işletmede kalır.
Haftada üç kez gelen misafirin adı, tercihi ve harcaması kayıtlı değil; garson değişince tanıdık misafir yabancı oluyor. İkram ve indirim keyfi veriliyor.
1 restoran müdürü × 30 dakika / haftaSMS listesi Excel'de, toplu gönderim yapılıyor; hiç gelmeyen de her gün gelen de aynı indirimi alıyor. Geri dönüş ölçülmüyor.
1 kişi × 2 saat / kampanyaPuan kartı damgalanıyor, kaybolunca tartışma çıkıyor; kullanılan çek kasada elle düşülüyor, toplam maliyet bilinmiyor.
1 kasiyer × 10 dakika / günTelefon numarasıyla kasada, QR menüde ya da web sitesinde kayıt alınır; ad, doğum günü ve izin bilgisi kartta saklanır. KVKK onayı kayıt anında alınır.
Harcama tutarı başına puan, puan seviyesine karşılık hediye çeki ya da ücretsiz ürün tanımlanır. Kural ürün grubuna ve şubeye göre farklılaştırılır.
Kasada telefon numarası girildiğinde puan kendiliğinden eklenir; çek seviyesine ulaşan müşteriye SMS gider, çek kasada tek dokunuşla kullanılır.
Harcama geçmişine göre müşteri grubu seçilir, SMS metni hazırlanır; liste ve metin onaylandıktan sonra gönderim yapılır, dönüş raporda izlenir.
Sürecinizi kısaca anlatın; ekranları kendi örneğiniz üzerinden gösterelim.
Her alışverişte puan kasadan kendiliğinden yazılır; QR ödeme ve paket siparişte telefon numarası eşleşmesiyle aynı kurala göre işler.
Puan seviyesine ulaşıldığında çek kodu üretilir ve SMS ile gider; kasada kodla kullanılır, kullanılan ve bekleyen çek raporda görünür.
Doğum günü ve özel gün mesajı tanımlı şablonla kendiliğinden hazırlanır; gönderim saati ve onay kuralı işletme tarafından belirlenir.
Ziyaret sıklığı, sepet tutarı ve tercih edilen ürüne göre müşteri grupları; uzun süredir gelmeyen müşteri listesi tek tıkla.
Ad, telefon, doğum günü, izin durumu, puan bakiyesi ve sipariş geçmişi tek kartta; garson terminali ve kasa aynı kartı görür.
Puan sorgulama, çek kullanımı ve kayıt kasadan ve QR menüden yapılır; ayrı sadakat cihazı gerekmez.
Puan ve çek bütün şubelerde geçerli ya da şubeye özel tanımlanır; franchise sahibine kullanılan çek maliyeti raporla gösterilir.
Gönderilen SMS, kullanılan çek sayısı ve kampanya sonrası ziyaret raporda tarih bazlı görünür.
Müşteri Hizmetleri Ajanı; sipariş, kargo ve fatura sorularını WhatsApp ve e-postada 7/24 yanıtlayan, çözemediğini doğru kişiye aktaran Panda AI ajanıdır.
Ajan hazırlar, insan onaylar. Kayıt atan ve dışarıya gönderim yapan işlemler sizin onayınızdan geçer.
Panda AI ajanlarını inceleyin
Fiziksel kart gerekmez; telefon numarası müşteri kimliğidir. Kasada numara girilerek, QR menüden form doldurularak ya da web sitesinden kayıt alınır. Doğum günü ve iletişim izni kayıt sırasında sorulur; izin vermeyen müşteriye kampanya mesajı gitmez.
Evet. Harcama tutarı başına puan genel kural olarak tanımlanır; belirli ürün grubunda ek puan, kampanya döneminde katlı puan ya da puan dışı ürün ayrıca belirlenir. Kural şubeye göre farklılaştırılabilir; değişiklik tarihli saklanır, geçmiş puanlar değişmez.
Müşteri çek kodunu ya da telefon numarasını söyler; kasiyer kodu girer, çek tutarı hesaptan düşer ve çek kullanıldı olarak kapanır. Aynı çek ikinci kez kullanılamaz. Kullanılan çekler gün sonu raporunda indirim kalemi olarak, Gelir Gider modülünde pazarlama gideri olarak görünür.
Şablon ve gönderim saati tanımlanır; mesaj her sabah o günün doğum günü listesiyle hazırlanır. İşletme isterse 'onaysız gönder' kuralı açar, isterse her sabah listeyi görüp onaylar. İletişim izni olmayan müşteri listeye girmez; şablon metni sizin yazdığınızdır.
Müşteri analizi ekranında 'son ziyaret' süzgeciyle belirlenen günden uzun süredir gelmeyen müşteri grubu listelenir. Bu gruba özel çek ya da indirim tanımlanıp SMS taslağı hazırlanır. Gönderim sonrası dönüş, aynı müşterilerin sonraki ziyaretiyle raporda izlenir.
İşletmenin kendi SMS sağlayıcı hesabı sisteme tanımlanır; gönderim bu hesaptan yapılır ve ücreti sağlayıcıyla sizin aranızdadır. Gönderilen mesaj, teslim durumu ve iptal talepleri kayıt altında tutulur. İletişim izni ve çıkış hakkı KVKK'ya göre yönetilir.
Puan bütün şubelerde geçerli tanımlandığında bir şubede kazanılan çek başka şubede kullanılabilir; kullanılan çek maliyeti şube raporunda görünür ve merkez ile franchise arasında mahsuplaşma listesi çıkar. Şubeye özel program istenirse puan yalnızca o şubede işler.
Panda AI, harcama geçmişi ve ziyaret sıklığından kampanya kriterine uyan müşteri listesini ve SMS taslağını hazırlar. Liste ve metin işletme tarafından onaylanmadan mesaj gitmez; ajan müşteriye kendi başına yazmaz. Hangi gruba hangi teklifin yapılacağı işletmenin kararıdır.
Sürecinizi birkaç cümleyle anlatın; size uygun modüller üzerinden gösterelim.