Servis Yönetimi modülü servis çağrısını iş emrine, iş emrini teknisyen atamasına, atamayı SMS bildirimine ve kapanışı faturaya bağlar. Garanti seri numarasından gelir, rapor teknisyen bazında çıkar.
Servis Yönetimi, Panda ERP'nin servis çağrısını iş emrine çeviren, teknisyen atayan, saha ekibine mobil ekran veren, seri numarası bazlı garanti durumunu gösteren, kullanılan yedek parçayı stoktan düşen, müşteriye SMS ve e-posta bildirimi gönderen ve kapanan iş emrini servis faturasına bağlayan modülüdür. Teknisyen, müşteri ve arıza türü bazında performans raporu alınır.
Çağrı telefonla geliyor, adres ve arıza WhatsApp'tan teknisyene yazılıyor; hangi işin kimde olduğu akşam sorularak öğreniliyor.
1 servis sorumlusu × 1 saat / günTeknisyen yaptığı işi ve taktığı parçayı kâğıt forma yazıyor; form ofise gelince fatura kesiliyor, bazen hiç kesilmiyor.
1 kişi × 2 saat / haftaTeknisyen ne zaman gelecek diye müşteri ofisi arıyor; ofis teknisyeni arıyor, cevap müşteriye telefonla dönüyor.
2 kişi × 15 dakika / çağrıTelefon, e-posta ya da portaldan gelen çağrı müşteri ve seri numarasıyla kaydedilir; garanti durumu görünür, iş emri öncelikle açılır.
Servis sorumlusu bölge ve yetkinliğe göre teknisyen atar; müşteriye atama ve tahmini ziyaret bilgisi SMS ya da e-postayla gider.
Teknisyen telefondan iş emrini açar, yapılan işi, kullanılan parçayı ve fotoğrafı girer, müşteri imzasını ekrandan alır; parça stoktan düşer.
Kapanan iş emrindeki işçilik ve parça kalemi servis faturasına döner, e-Fatura modülünden kesilir; teknisyen ve arıza bazlı rapor dönem sonunda hazırdır.
Sürecinizi kısaca anlatın; ekranları kendi örneğiniz üzerinden gösterelim.
Çağrı kaynağı, müşteri, seri numarası, arıza türü ve öncelik tek kayıtta; iş emri durumu açık, atandı, sahada, kapalı olarak izlenir.
Bölge, yetkinlik ve günlük yüke bakılarak atama; teknisyen takvimi ve rota listesi ekranda, değişiklik bildirimle gider.
Teknisyen telefondan iş emrini görür, başlatır, parça seçer, fotoğraf ve müşteri imzası ekler; kayıt merkeze aynı anda düşer.
Satış faturasındaki seri numarasından garanti başlangıcı ve kalan süre gelir; garanti dışı iş emri ücretli olarak işaretlenir.
Teknisyen aracı ayrı depo olarak tanımlanır; iş emrinde kullanılan parça araç stoğundan düşer, ikmal listesi kendiliğinden oluşur.
Çağrı alındı, teknisyen atandı, iş tamamlandı aşamalarında şablonlu bildirim; müşteri memnuniyet sorusu kapanışta gider.
İşçilik, parça ve yol kalemi iş emrinden faturaya döner; sözleşmeli müşteri için aylık toplu fatura e-Fatura modülüyle kesilir.
Teknisyen bazlı iş emri sayısı, ilk ziyarette çözüm, ortalama kapanış süresi, parça tüketimi ve servis kârlılığı; çıktı Excel ve PDF.
Müşteri Hizmetleri Ajanı; sipariş, kargo ve fatura sorularını WhatsApp ve e-postada 7/24 yanıtlayan, çözemediğini doğru kişiye aktaran Panda AI ajanıdır.
Ajan hazırlar, insan onaylar. Kayıt atan ve dışarıya gönderim yapan işlemler sizin onayınızdan geçer.
Panda AI ajanlarını inceleyin
Hayır, birlikte çalışır. Servis Yönetimi teknisyen atama, saha iş emri, bildirim ve faturalamayı yürütür. Satış Sonrası Hizmetler ürünün servis dosyasını, sevk-kabul hareketini, garanti kaydını ve geçici ürün teminini izler. Aynı seri numarası ve müşteri kartı kullanılır.
Evet. Mobil ekran iş emri, parça listesi ve müşteri bilgisini cihazda tutar; sahada girilen kayıt bağlantı gelince merkeze aktarılır. Fotoğraf ve imza da aynı şekilde eşitlenir; çakışan kayıt servis sorumlusuna liste olarak döner.
Müşteri kartına sözleşme kapsamı, periyot ve bitiş tarihi yazılır; periyodik ziyaret iş emri plana düşer, teknisyen atanır. Sözleşme kapsamındaki iş ücretsiz, kapsam dışı parça ücretli işaretlenir; aylık toplu fatura sözleşmeden üretilir.
Çağrı alındı, teknisyen atandı ve tahmini ziyaret saati, iş tamamlandı ve fatura bilgisi. Her bildirim SMS ya da e-posta şablonundan gider; metin sizindir. Kapanışta memnuniyet sorusu gönderilir, cevap iş emrine yazılır, düşük puan servis sorumlusuna düşer.
Her araç ayrı depo olarak tanımlanır; parça merkez depodan araca transfer irsaliyesiyle geçer. İş emrinde kullanılan parça araç stoğundan düşer; kritik seviyeye inen parça ikmal listesine girer. Araç sayımı el terminaliyle yapılır, fark listesi sorumluya düşer.
Evet. Yetkili bayi ya da taşeron servise sınırlı yetkili kullanıcı açılır; iş emri ona atanır, kapanış ve parça kaydı aynı ekrandan girilir. Hakediş raporu bayi bazında alınır, fatura Satın Alma modülüyle eşleşir; bayi yalnızca kendi iş emirlerini görür.
Evet. İş emrinde işçilik saati, parça maliyeti, yol gideri ve fatura tutarı toplanır; teknisyen, müşteri ve arıza türü bazında kârlılık raporu alınır. Zarar eden sözleşme ya da sık arızalanan ürün raporda ayrı satırda görünür.
Gelen servis talebi seri ve garanti kaydıyla eşleştirilir, iş emri taslağı açılır, müşteriye bilgi SMS'i hazırlanır. Atama ve ücretlendirme kararı servis sorumlusunda kalır; ajan teknisyen atamaz, fatura kesmez, müşteriye kendi başına mesaj göndermez.
Sürecinizi birkaç cümleyle anlatın; size uygun modüller üzerinden gösterelim.