Sosyal CRM modülü sosyal medya hesaplarınızdaki yorum, mesaj ve bahsetmeyi müşteri kaydıyla eşleştirir, şikâyeti destek ekibine düşürür, marka hakkında konuşulanı tek ekranda izler.
Sosyal CRM Yönetimi, Panda ERP'nin sosyal medya hesaplarınıza gelen yorum, mesaj ve bahsetmeyi CRM'e taşıyan, müşteri kaydıyla eşleştiren ve şikâyet içeren kaydı destek ekibine yönlendiren CRM modülüdür. Paylaşımlardaki duygu eğilimi analiz edilir, marka hakkındaki paylaşımlar gerçek zamanlı izlenir; sık sorulan sorular için tanımladığınız otomatik yanıt senaryosu çalışır.
Müşteri Instagram'dan yazıyor, pazarlama görüyor, destek ekibine WhatsApp'tan iletiliyor; kayıt yok, süre işlemiyor.
2 kişi × 30 dakika / günAynı müşteri hem sipariş veriyor hem sosyal medyada şikâyet ediyor; satışçı kartı açınca şikâyeti görmüyor.
1 satışçı × 15 dakika / görüşmeHesabın etiketlenmediği paylaşımlar fark edilmiyor; olumsuz yorum büyüdükten sonra öğreniliyor.
1 pazarlamacı × 1 saat / günSosyal medya hesaplarınız Entegrasyon modülünden CRM'e bağlanır; yorum, mesaj ve bahsetme tek gelen kutusuna düşer.
Mesaj gönderen profil müşteri kaydıyla eşleştirilir; yeni profil aday olarak açılır. Yorum müşteri kartına aktivite olarak yazılır.
Duygu analizi ve anahtar kelimeyle mesaj şikâyet, soru ya da talep olarak sınıflanır; şikâyet Yardım Masası'nda talep açar, soru pazarlamaya düşer.
Sık sorulan soru için tanımlı otomatik yanıt gider; diğer yanıtı insan yazar. Etkileşim, yanıt süresi ve marka itibar raporu dönem bazında çıkar.
Sürecinizi kısaca anlatın; ekranları kendi örneğiniz üzerinden gösterelim.
Sosyal medya hesapları CRM'e bağlanır; yorum, doğrudan mesaj ve bahsetme tek gelen kutusunda, hesap bazında filtre.
Profil müşteri ya da aday kaydıyla eşleşir; sosyal etkileşim müşteri kartında kronolojik aktivite olarak görünür.
Paylaşımdaki duygu eğilimi olumlu, nötr ve olumsuz olarak işaretlenir; olumsuz eğilim öncelikli listeye düşer.
Şikâyet içeren mesaj Yardım Masası'nda talep açar; SLA sayacı başlar, destek uzmanı aynı ekrandan yanıtlar.
Belirlediğiniz anahtar kelime için hazır yanıt; çalışma saati, kanal ve mesaj metni sizin tanımınızdır.
Yanıt bekleyen mesaj görev olarak atanır; teslim süresi ve sorumlu ekranda, geciken yanıt listelenir.
Marka adı ve belirlediğiniz kelimelerle yapılan paylaşımlar gerçek zamanlı izlenir; trend grafiği dönem bazında.
Etkileşim oranı, paylaşım performansı, yanıt süresi ve müşteri dönüşü; kampanya ve kanal bazında, çıktı Excel.
Satış ve Teklif Ajanı; fiyat, stok ve müşteri geçmişini bir araya getirip teklif taslağını dakikalar içinde hazırlayan Panda AI ajanıdır.
Ajan hazırlar, insan onaylar. Kayıt atan ve dışarıya gönderim yapan işlemler sizin onayınızdan geçer.
Panda AI ajanlarını inceleyin
Kurumsal hesaplarınız Entegrasyon modülünden bağlanır; platformun sağladığı API izni kadar veri gelir. Yorum, doğrudan mesaj ve etiketli paylaşım gelen kutusuna düşer. Hangi hesabın bağlanacağına ve kimin göreceğine siz karar verirsiniz; yetki hesap bazında tanımlanır.
Profil adı, e-posta ya da telefon müşteri kaydıyla karşılaştırılır; eşleşme önerisi ekibe gösterilir, onaylanınca kalıcı olur. Eşleşmeyen profil aday olarak açılabilir. Sonraki mesajlar aynı karta kendiliğinden düşer; satışçı kartı açınca sosyal geçmişi görür.
Belirlediğiniz anahtar kelimeye göre tanımlı metin gider: çalışma saati, adres, kargo durumu gibi. Senaryo, metin ve geçerli saat sizin tanımınızdır. Anahtar kelime eşleşmeyen mesaja otomatik yanıt gitmez; insana düşer. Şikâyet içeren mesaj her zaman insana gider.
Analiz, mesajı olumlu, nötr ve olumsuz olarak önceliklendirmek içindir; yanıtı belirlemez. Olumsuz işaretlenen mesaj listenin başına gelir, ekip önce ona bakar. Yanlış işaretlemeyi ekip düzeltir; düzeltme sonraki sınıflandırmada dikkate alınır.
Şikâyet olarak sınıflanan mesaj Yardım Masası'nda talep açar; müşteri kartı, mesaj metni ve ekran görüntüsü talebe bağlanır. SLA modülü açıksa sayaç başlar. Destek uzmanı yanıtı aynı ekrandan sosyal medya kanalına yazar; yanıt müşteri kartına işlenir.
Evet. Kampanya Yönetimi'nde tanımlanan kampanyaya gelen yorum, mesaj, tıklama ve sonraki sipariş kampanya bazında raporlanır. Etkileşim oranı ve müşteri dönüşü kanal kırılımında görünür. Reklam hesabı verisi Entegrasyon modülünden rapora eklenir.
Marka adınız, ürün adlarınız ve belirlediğiniz kelimelerle yapılan paylaşımlar hesabınız etiketlenmese de listelenir; duygu eğilimi ve paylaşım sayısı dönem bazında trend grafiğinde görünür. Olumsuz eğilim artınca pazarlama yöneticisine bildirim gider.
Yorum ve mesajlar müşteri kaydıyla eşleştirilir, şikâyet içeren kayıt destek ekibine düşer, yanıt taslağı hazırlanır. Markaya ait her yanıtı insan yazar ya da onaylar; otomatik yanıt yalnızca tanımladığınız kalıpla sınırlıdır, ajan kalıbın dışına çıkmaz.
Sürecinizi birkaç cümleyle anlatın; size uygun modüller üzerinden gösterelim.