Müşteri İlişkileri Yönetimi her müşterinin iletişim bilgisini, alışveriş geçmişini, puanını ve görüşme kaydını tek kartta tutar. Doğum günü hatırlatması ve segment listesi sistemden çıkar; mesajı mağaza müdürü onaylar.
Müşteri İlişkileri Yönetimi, Panda Mağaza'nın müşteri profilini, alışveriş geçmişini, açık siparişleri, ödeme durumunu ve tüm iletişim kayıtlarını tek kartta tutan, müşterileri satın alma sıklığı, harcama tutarı ve ürün tercihine göre gruplayan modülüdür. Puanlı sadakat programı, kademeli üyelik, doğum günü hatırlatması ve hediye çeki aynı karttan yönetilir; kampanya gönderimini mağaza müdürü onaylar.
Sadık müşterinin telefonu bir kasiyerin ajandasında, beden tercihi diğerinin aklında; kasiyer işten ayrılınca bilgi de gidiyor.
1 kasiyer × 10 dakika / kayıtToplu mesaj tüm listeye gönderiliyor; geçen ay alışveriş yapan ile hiç gelmeyen aynı metni alıyor, dönüş oranı bilinmiyor.
1 kişi × 2 saat / kampanyaSadakat kartı damgayla, hediye çeki fotokopiyle izleniyor; hangi çekin kullanıldığı gün sonu kasa sayımında anlaşılıyor.
1 kasiyer × 15 dakika / gün sonuKasiyer telefon numarasıyla müşteriyi bulur ya da yeni kart açar; satış, puan ve iade kaydı o karta işlenir. Mevcut liste Excel'den içe alınır.
Telefon görüşmesi, e-posta, teklif, şikayet ve ziyaret notu tarih sırasıyla kartta durur; başka şubedeki satışçı aynı kaydı görür.
Satın alma sıklığı, sepet tutarı, ürün tercihi ve bölgeye göre gruplar oluşur; doğum günü ve uzun süredir gelmeyen müşteri listesi her sabah hazırdır.
Mağaza müdürü listeyi ve mesaj şablonunu görür, onaylar; SMS ya da e-posta gider, dönüş oranı kampanya raporunda müşteri bazında izlenir.
Sürecinizi kısaca anlatın; ekranları kendi örneğiniz üzerinden gösterelim.
İletişim bilgisi, demografik veri, alışveriş geçmişi, açık sipariş, ödeme durumu ve özel not tek ekranda; etiket ve kategori tanımı serbest.
Telefon, e-posta, toplantı, teklif ve şikayet kronolojik listede; şube ve satışçı değişse de müşteri geçmişi kartta kalır.
Satın alma sıklığı, harcama tutarı, ürün tercihi ve bölge kriterleriyle grup; liste kampanya ekranına tek tıkla taşınır.
Her alışverişte puan, puanla indirim ya da hediye ürün; kademeli üyelik seviyesi ve seviyeye bağlı avantaj kasada kendiliğinden uygulanır.
Doğum günü, yıl dönümü ve son alışveriş tarihine göre hatırlatma listesi; kişiye özel indirim kodu şablonla üretilir, gönderimi müdür onaylar.
Hediye çeki tutar ve geçerlilik tarihiyle üretilir, kasada okutulur, kullanım durumu karta işlenir; kampanyada toplu dağıtılır.
Mağaza, web sitesi ve pazaryeri satışı aynı müşteri kartında toplanır; puan ve geçmiş kanaldan bağımsız tek listede görünür.
Açık rıza ve iletişim izni müşteri kartında tarihle saklanır; izni olmayan müşteri kampanya listesine girmez, kayıt günlüğü tutulur.
Satış ve Teklif Ajanı; fiyat, stok ve müşteri geçmişini bir araya getirip teklif taslağını dakikalar içinde hazırlayan Panda AI ajanıdır.
Ajan hazırlar, insan onaylar. Kayıt atan ve dışarıya gönderim yapan işlemler sizin onayınızdan geçer.
Panda AI ajanlarını inceleyin
Tekstil ve giyimde beden tercihi ve sezon alışverişi karta işlenir; süpermarket ve gıdada sık alışveriş puanı ve kart kampanyası; elektronikte seri numaralı ürün, garanti ve servis geçmişi; toptan ve distribütörde bayi kartı, kredi limiti ve bölgesel fiyat. Segment kriterleri her tür için ayrı ayarlanır.
Kasiyer telefon numarası ya da sadakat kartı barkoduyla müşteriyi bulur; yeni müşteri ad ve telefon bilgisiyle kasada açılır. Satış karta işlenir, puan kendiliğinden yüklenir. Web sitesi ve pazaryerinden gelen sipariş de telefon ya da e-posta eşleşmesiyle aynı karta bağlanır. Çift kayıt listesi her gece kontrol edilir, birleştirmeyi müdür onaylar.
Harcama tutarına ya da ürün grubuna göre puan kuralı yazılır; puan kasada indirime ya da hediye ürüne döner. Kademeli üyelik seviyeleri dönem harcamasına göre güncellenir, seviye avantajı kasada kendiliğinden uygulanır. Kuralı mağaza yönetimi belirler, değişiklik kayıt günlüğünde kalır. Puan bakiyesini müşteri fişte ve mobil uygulamada görür.
Segment listesi kampanya ekranına taşınır, şablon seçilir, gönderim müdür onayıyla başlar. SMS ve e-posta sağlayıcısı kurulumda tanımlanır. İletişim izni olmayan müşteri listeye girmez; gönderim ve dönüş kampanya raporunda müşteri bazında izlenir. Gönderim saati ve günlük mesaj sınırı kampanya tanımında belirlenir.
Evet. Şikayet, değişim talebi ve servis kaydı müşteri kartına bağlı açılır, sorumlu kişiye atanır, kapanış tarihi yazılır. Açık şikayet listesi mağaza müdürünün sabah ekranında durur. Elektronik mağazalarda servis süreci aynı kayıttan seri numarasıyla izlenir. Kapanış süresi şube ve konu bazında raporlanır.
Açık rıza metni ve iletişim izni müşteri kartına tarihle kaydedilir; izin geri alındığında müşteri kampanya listelerinden çıkar. Kimin hangi kaydı görüntülediği kayıt günlüğünde tutulur. Silme talebi geldiğinde yasal saklama süresi dolan kayıt yetkili onayıyla kapatılır. Aydınlatma metni kasada ya da mobil uygulamada onaylatılır.
Evet. Çek merkezde üretilir, tüm şubelerde ya da seçilen şubelerde geçerli olur; kasada okutulduğunda kullanım anında karta işlenir, ikinci kez kullanılamaz. Geçerlilik tarihi dolan çek raporda görünür; süre uzatmayı mağaza müdürü onaylar. Kullanılan ve bekleyen çek tutarı finans raporunda ayrı satırda görünür.
Sıklık, sepet tutarı ve ürün tercihine göre müşteri grupları her gece güncellenir; doğum günü ve uzun süredir gelmeyen müşteri listesi sabah hazırlanır. Kampanya ve mesaj gönderimini mağaza müdürü onaylar; ajan müşteriye kendi başına mesaj göndermez, listeyi hazırlar. Liste ve şablon sabah müdürün ekranında bekler.
Sürecinizi birkaç cümleyle anlatın; size uygun modüller üzerinden gösterelim.