Satış Sonrası Hizmetler modülü servis talebini, ürün sevk-kabulünü, garanti ve bakım kaydını, yedek parça kullanımını ve geçici ürün teminini tek dosyada tutar. Müşteri aramaz, bildirim gider.
Satış Sonrası Hizmetler, Panda ERP'nin satılan ürünün servis talebini, servise gelen ve giden ürün hareketini, garanti süresi ve bakım planını, kullanılan yedek parça ile sarf malzemeyi ve onarım süresince müşteriye verilen geçici ürünü tek servis dosyasında tutan modülüdür. Seri numarası faturadan gelir, garanti kararı dosyada görünür, müşteriye her aşamada bildirim gider.
Servise gelen ürünün seri numarası klasördeki faturada aranıyor; garanti içinde mi dışında mı karar vermek yarım saat sürüyor.
1 servis elemanı × 30 dakika / ürünÜrün kabul edildi mi, atölyede mi, kargoya verildi mi; müşteri arayınca servis telefonla soruşturuyor.
2 kişi × 20 dakika / çağrıOnarımda takılan parça kâğıt forma yazılıyor, ay sonunda stoktan toplu düşülüyor; sayım farkı servis deposunda çıkıyor.
1 kişi × 2 saat / haftaTelefon, e-posta ya da portaldan gelen talep seri numarasıyla kaydedilir; satış faturası ve garanti bilgisi otomatik gelir, dosya numarası müşteriye gider.
Ürün servise girişte kabul fişiyle alınır; atölye, bekleme ve sevk aşamaları dosyada işaretlenir, geçici ürün verildiyse aynı dosyada izlenir.
Kullanılan yedek parça ve sarf malzeme servis deposundan dosya üzerinden düşer; garanti dışı işlem için teklif müşteriye PDF olarak gider, onay beklenir.
Ürün iade irsaliyesiyle müşteriye döner, geçici ürün geri alınır; garanti dışı tutar faturaya, servis geçmişi ürün kartına yazılır.
Sürecinizi kısaca anlatın; ekranları kendi örneğiniz üzerinden gösterelim.
Talep, seri numarası, garanti durumu, ürün hareketi, parça ve yazışma tek dosyada; dosya numarasıyla müşteri bilgi alır.
Servise gelen, atölyede olan, iade edilen ve müşteriye giden ürün hareketi kabul fişi ve irsaliyeyle kayıt altında tutulur.
Satış faturasındaki seri numarasından garanti başlangıcı gelir; uzatılmış garanti ve periyodik bakım planı ürün kartında izlenir.
Servis deposu ayrı stok tutar; dosyada kullanılan parça o anda düşer, kritik seviye satın alma talebine döner.
Onarım süresince müşteriye verilen ürün dosyaya bağlanır; iade tarihi izlenir, geri alınmayan ürün listelenir.
Kabul, onarım başladı, teklif bekliyor ve teslime hazır aşamalarında e-posta ya da SMS şablonuyla bildirim gider.
Parça ve işçilik teklifi PDF olarak müşteriye gider; onay sonrası fatura e-Fatura modülünden aynı dosyadan kesilir.
Ürün ve müşteri bazlı servis geçmişi; arıza türü, parça tüketimi ve dosya kapanış süresi raporu, çıktı Excel ve PDF.
Müşteri Hizmetleri Ajanı; sipariş, kargo ve fatura sorularını WhatsApp ve e-postada 7/24 yanıtlayan, çözemediğini doğru kişiye aktaran Panda AI ajanıdır.
Ajan hazırlar, insan onaylar. Kayıt atan ve dışarıya gönderim yapan işlemler sizin onayınızdan geçer.
Panda AI ajanlarını inceleyin
Satış Sonrası Hizmetler satılan ürünün servis dosyasını, sevk-kabul hareketini, garanti kaydını ve geçici ürün teminini izler. Servis Yönetimi teknisyen atama, saha iş emri, SMS bilgilendirme ve servis faturalamasını yürütür. İki modül aynı seri numarası ve müşteri kartını kullanır.
Satış faturasına yazılan seri numarasından. Fatura kesildiğinde garanti başlangıç tarihi ürün kartına işlenir; servis dosyası açılırken kalan süre otomatik görünür. Uzatılmış garanti ya da bakım sözleşmesi ayrıca tanımlanır ve aynı kartta durur.
Evet. Bayiye kesilen faturadaki seri numarası son kullanıcıya atandığında garanti o tarihten başlar; bayi B2B portalından servis talebi açabilir. Ürün bayide mi, merkez serviste mi olduğu dosya hareketinde görünür, kimse telefonla sormaz.
Her aşama değişiminde e-posta ya da SMS şablonuyla bildirim gider; dosya numarasıyla portaldan da sorgulanır. Teklif bekleyen dosyada müşteri onayı aynı bağlantıdan alınır; servis müşteriyi aramaz, müşteri de servisi aramaz.
Teknisyen arıza tespitini girer, parça ve işçilik kalemleri teklife döner, PDF müşteriye gider. Onay gelmeden onarım başlamaz; onay gelirse parça dosyadan düşer, teslimde fatura kesilir. Reddedilen ürün iade irsaliyesiyle müşteriye döner.
Evet. Geçici ürünler ayrı depo olarak tanımlanır; müşteriye verilen ürün dosyaya bağlanır ve iade tarihi izlenir. Süresi geçen geçici ürün listesi servis sorumlusuna düşer; geri alınan ürün kontrol edilip tekrar geçici depoya girer.
Evet. Ürün kartına bakım periyodu ve sözleşme tarihi yazılır; yaklaşan bakım listesi servis planına düşer, müşteriye hatırlatma gider. Yapılan bakım dosya olarak kaydedilir, sözleşme bitişi yenileme teklifine döner; teklifi satış onaylar.
E-posta ya da mesajla gelen çağrı okunur, seri numarasından garanti kaydı bulunur, servis dosyası açılır, müşteriye teyit gider. Garanti dışı kararını ve teklifi servis müdürü verir; ajan onarım başlatmaz, parça düşmez. Senaryo: sipariş girişi.
Sürecinizi birkaç cümleyle anlatın; size uygun modüller üzerinden gösterelim.