Satış ve CRM

CRM nedir?

CRM, müşteri ilişkileri yönetimi için kullanılan; müşteri bilgilerini, görüşme geçmişini, fırsatları, teklifleri ve takip görevlerini tek yerde toplayan yazılımdır.

Sizi arayalım WhatsApp
CRM ile ilgili bir çalışma ortamı
Kısaca

Kim ne zaman aradı, hangi teklif verildi, sıradaki adım ne diye sorulduğunda cevap tek kayıtta bulunur. Satış ekibi müşteri notlarını Excel ve WhatsApp'ta aramaz.

CRM hakkında bilmeniz gerekenler

CRM: CRM nasıl çalışır?

CRM nasıl çalışır?

Her müşteri ve kişi için bir kart açılır. Telefon görüşmeleri, e-postalar, toplantı notları ve teklifler bu karta bağlanır. Potansiyel müşteri bir fırsata dönüştüğünde aşamalar izlenir: ilk görüşme, teklif, pazarlık, kapanış. Görevler ve hatırlatmalar ekip üyelerine atanır. Yönetim, kaç fırsat açık, hangisi hangi aşamada diye pano üzerinden görür. ERP ile bağlandığında müşteri bakiyesi ve sipariş geçmişi de aynı ekranda gösterilir. Temsilci her görüşmeden sonra kısa bir not düştüğünde bir sonraki kişi müşteriyi baştan tanımak zorunda kalmaz.

CRM: Kimler kullanır?

Kimler kullanır?

Satış temsilcileri günlük takip ve teklifler için kullanır. Satış müdürü pipeline'ı ve hedefleri izler. Pazarlama gelen talepleri ve kampanya sonuçlarını kaydeder. Müşteri hizmetleri geçmiş görüşmeleri görerek destek verir. Üst yönetim, satış raporunu CRM'den alır. B2B şirketlerde hesap yöneticileri uzun sürecin takibini CRM ile yapar. Pazarlama ve satış aynı kayıtta çalıştığında, bir talebin nereden geldiği ve hangi aşamada satışa dönüştüğü izlenebilir hale gelir.

CRM: Dikkat edilecekler

Dikkat edilecekler

CRM'in başarısı ekibin kayıt girmesine bağlıdır. Çok fazla zorunlu alan kullanımı düşürür; yalnızca gerçekten kullanılacak bilgiyi isteyin. Aşama tanımlarını açık yazın ve ekipçe aynı anlayın. Mükerrer müşteri kartlarından kaçının. Kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun saklama ve yetki yönetimi planlayın. ERP ile aynı müşteri verisini iki yerde ayrı tutmayın. Tüm ekip aynı kaydı kullandığında, müşteriyle yapılan her görüşme herkes tarafından görülebilir ve çalışan değişse bile geçmiş kaybolmaz.

CRM sizin işinizde nasıl çalışır, birlikte bakalım

Sürecinizi kısaca anlatın; ekranları kendi örneğiniz üzerinden gösterelim.

  • Aynı gün içinde dönüş
  • 15+ yıl deneyim
  • 90 müşteri işletme
Sizi arayalım WhatsApp’tan yazın Hemen arayın 0312 334 74 87

Panda AI bu konuda ne yapar?

Panda AI gelen e-posta ve WhatsApp taleplerini okur, ilgili müşteri kartını bulur, fırsat ve görev taslağı açar. Atamayı ve teklif kararını satış yöneticisi verir.

İlgili sayfalar

CRM hakkında sık sorulan sorular

CRM ile ERP arasındaki fark nedir?

CRM müşteriyle ilişkiyi ve satış sürecini yönetir. ERP ise sipariş, stok, üretim ve muhasebe kayıtlarını tutar. İkisi entegre olduğunda müşteri bakiyesi ve siparişi satış ekranında görünür.

Küçük işletmeye CRM gerekir mi?

Müşteri notları Excel ve mesajlarda dağılıyor, takip unutuluyorsa küçük işletmede de faydalıdır. Basit kurulumla başlayıp ihtiyaç arttıkça genişletmek mantıklıdır.

CRM ekranlarını kendi verinizle görün

Sürecinizi birkaç cümleyle anlatın; size uygun modüller üzerinden gösterelim.

  • 15+ yıl kurumsal yazılım deneyimi
  • Bulutta ya da kendi sunucunuzda
  • KVKK uyumlu süreçler